Mediação
Forma de solução de conflitos na qual uma terceira pessoa, neutra e imparcial, o mediador, facilita o diálogo entre as partes, aproximando-as, para que elas construam, com autonomia e respeito aos interesses, a melhor solução para o conflito.
Conciliação
O conciliador, diferentemente do mediador, pode propor soluções que entender adequadas para que o conflito chegue ao fim, sempre com a concordância das partes.
